โมเดอเรเตอร์ TikTok ฟ้อง 'บาดแผลทางจิตใจ'

อดีตโมเดอเรเตอร์ของ TikTok ฟ้องบริษัท โดยอ้างว่าไม่สามารถปกป้องสุขภาพจิตของเธอได้ หลังจากได้รับเนื้อหาวิดีโอที่กระทบกระเทือนจิตใจ “อย่างต่อเนื่อง”

Candie Frazier กล่าวว่าเธอได้ตรวจสอบวิดีโอที่มี “ความรุนแรงอย่างสุดโต่งและโจ่งแจ้ง” นานถึง 12 ชั่วโมงต่อวัน เธอบอกว่าเธอทนทุกข์ทรมานจาก “ความบอบช้ำทางจิตใจที่สำคัญ” ซึ่งรวมถึงความวิตกกังวล ความซึมเศร้า และโรคเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ

TikTok กล่าวว่ามุ่งมั่นที่จะส่งเสริม “สภาพแวดล้อมการทำงานที่เอาใจใส่” ในเดือนกันยายน TikTok ประกาศว่าผู้ใช้ 1 พันล้านคนใช้แอพในแต่ละเดือน Cloudflare บริษัทรักษาความปลอดภัยด้านไอทีกล่าวว่าขณะนี้มีเพลงฮิตมากกว่า Google เพื่อปกป้องผู้ใช้ แพลตฟอร์มการแชร์วิดีโอใช้ผู้ดูแลเนื้อหาภายในและสัญญาหลายพันคนเพื่อกรองวิดีโอและบัญชีที่ฝ่าฝืนกฎ

Frazier ฟ้องทั้ง TikTok และบริษัทแม่ Bytedance ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของจีน

เธออ้างว่าในบทบาทของเธอในฐานะผู้ดูแล เธอดูเนื้อหาที่โจ่งแจ้ง ซึ่งรวมถึงวิดีโอเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศ การกินเนื้อคน การฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ การยิงกันจำนวนมาก การล่วงละเมิดทางเพศเด็ก และการทารุณสัตว์

นาง Frazier ซึ่งทำงานให้กับผู้รับเหมาบุคคลที่สาม Telus International กล่าวว่าเธอจำเป็นต้องตรวจสอบวิดีโอหลายร้อยรายการต่อวัน ตามคำฟ้องที่ยื่นต่อศาลรัฐบาลกลางในแคลิฟอร์เนียเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว นาง Frazier ประสบ “ความบอบช้ำทางจิตใจที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงความวิตกกังวล ความซึมเศร้า และโรคเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ” เนื่องจากเนื้อหาที่เธอต้องตรวจสอบ

คดีความอ้างว่าในขณะที่เธอไม่ใช่พนักงานของ TikTok แต่โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ “ควบคุมวิธีการและลักษณะการกลั่นกรองเนื้อหาที่เกิดขึ้น” นาง Frazier อ้างว่าเพื่อจัดการกับปริมาณเนื้อหา เธอได้รับการคาดหวังให้ตรวจสอบ เธอต้องดูวิดีโอมากถึง 10 รายการพร้อมกัน ในคดีความ มีการอ้างว่าในระหว่างผู้ดูแลกะ 12 ชั่วโมงได้รับอนุญาตให้พัก 15 นาทีหลังจากสี่ชั่วโมงแรกของการทำงาน และจากนั้นให้พัก 15 นาทีทุกๆ สองชั่วโมงต่อมา นอกจากนี้ยังมีช่วงพักกลางวันหนึ่งชั่วโมงอีกด้วย

เธออ้างว่า TikTok ล้มเหลวในการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ออกแบบมาเพื่อลดผลกระทบของการควบคุมเนื้อหา และบริษัทละเมิดกฎหมายแรงงานของแคลิฟอร์เนียโดยไม่จัดให้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย

การสนับสนุนทางจิต

TikTok จะไม่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีที่ “กำลังดำเนินอยู่” แต่บริษัทกล่าวว่ามุ่งมั่นที่จะ “ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอาใจใส่สำหรับพนักงานและผู้รับเหมาของเรา”

บริษัทกล่าวเพิ่มเติมว่า: “ทีมความปลอดภัยของเราร่วมมือกับบริษัทบุคคลที่สามในภารกิจสำคัญในการช่วยปกป้องแพลตฟอร์ม TikTok และชุมชน และเรายังคงขยายบริการด้านสุขภาพที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ดูแลรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนทางจิตใจและอารมณ์”

TikTok เชื่อว่ามาตรการปกป้องผู้ดูแลนั้นสอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม ปีที่แล้ว TikTok เป็นหนึ่งในกลุ่มพันธมิตรยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียที่สร้างแนวทางในการปกป้องพนักงานที่ต้องกรองภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็กออกไป

Telus International ซึ่งไม่ใช่จำเลยในคดีนี้ กล่าวว่า บริษัทมีโครงการสุขภาพจิตที่เข้มแข็ง และบอกกับ Washington Post ว่า พนักงานสามารถแจ้งข้อกังวลผ่าน “ช่องทางภายในหลายช่องทาง” ซึ่งอ้างว่านางสาว Frazier ไม่ได้ทำ

บริษัทบอกกับหนังสือพิมพ์ว่า ข้อกล่าวหาของนาง Frazier “ไม่สอดคล้องกับนโยบายและแนวปฏิบัติของเราอย่างสิ้นเชิง” BBC ได้ติดต่อ Telus International เพื่อขอความคิดเห็น ในปี 2020 ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียอีกคนหนึ่ง Facebook ตกลงที่จะจ่ายเงิน 52 ล้านเหรียญสหรัฐ (39 ล้านปอนด์) เพื่อชดเชยให้กับผู้ดูแลที่พัฒนา PTSD อันเป็นผลมาจากงานของพวกเขา

ที่มา : https://www.bbc.com/news/technology-59819664